副業チャレンジを始めてから、
「問い合わせ削減支援」という言葉を何度も見かけるようになりました。
でも正直、
最初はよく分かっていませんでした。
問い合わせを減らす？
チャットボットを作る？
なんとなくは分かるけれど、
自分の中ではまだピンとこなかったんです。
とりあえず作ってみることにした
Difyを触り始めて、
チャットボットやナレッジベースというものを少しずつ覚えてきました。
そこで思いました。
「説明を読んでいても分からないなら、作ってみよう」
私は架空の美容室を作ることにしました。
名前は
「まどか美容室（仮）」。
ネーミングセンスに関してはスルーしてください（笑）
よくある質問を登録してみた
美容室に電話で来そうな問い合わせを考えてみました。
・営業時間
・定休日
・カット料金
・予約方法
こんな感じです。
そして、その情報をナレッジベースに登録しました。
試しに聞いてみる
まず聞いてみたのは、
「お休みは何曜日？」
でした。
するとボットは、
登録していた定休日をちゃんと答えてくれました。
次に、
「カットはいくらですか？」
と聞いてみました。
すると今度は、
登録していた料金表を使って回答してくれました。
しかも、
どの情報を参考にしたのかまで表示されています。
そこで気付いた
その瞬間、
ようやく分かりました。
問い合わせ削減支援って、
こういうことなんだ。
美容室に限らず、
お店には毎日のように同じ質問が来ます。
「営業時間は？」
「駐車場ありますか？」
「予約できますか？」
「料金はいくらですか？」
そのたびに誰かが対応しています。
でも、
その一部をチャットボットが代わりに答えられるなら、
お店の負担は減ります。
お客さんも、
電話をかけなくてもすぐ答えが分かります。
AIがすごいというより
今回感じたのは、
AIがすごいというより、
仕組みがすごいということでした。
私はただ情報を登録しただけです。
ボットはその情報を探して、
質問に合った内容を返していました。
勝手に考えているわけではなく、
必要な情報を見つけて案内している感じです。
少しつながった気がした
副業チャレンジを始めた時、
「問い合わせ削減支援」という言葉だけを聞いても、
正直よく分かりませんでした。
でも今回、
実際に小さな美容室ボットを作ってみて、
ようやくイメージが湧いてきました。
まだまだ仕事として提供できるレベルではありません。
分からないこともたくさんあります。
それでも、
「なるほど、こういうことか」
と思えたのは大きな一歩でした。
そして今は、
次の興味がわいています。
「これって美容室以外でも作れるよね？」
どうやら、
まだまだ沼は続きそうです（笑）